{"id":2668,"date":"2020-09-25T06:50:43","date_gmt":"2020-09-25T06:50:43","guid":{"rendered":"https:\/\/www.agenziaperdona.com\/blog\/?p=2668"},"modified":"2022-07-20T06:51:51","modified_gmt":"2022-07-20T06:51:51","slug":"brand-trust-come-guadagnarsi-la-fiducia-dei-clienti","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agenziaperdona.com\/blog\/brand-trust-come-guadagnarsi-la-fiducia-dei-clienti\/","title":{"rendered":"Brand trust: come guadagnarsi la fiducia dei clienti"},"content":{"rendered":"

In un mercato in cui vige la competizione spietata, guadagnarsi la fiducia dei clienti non \u00e8 mai stato cos\u00ec importante. Diversi studi, dimostrano che la fiducia dei consumatori verso un marchio \u00e8 fondamentale per fidelizzazione il proprio target e avere un impatto positivo sulle vendite. Infatti, secondo una ricerca<\/a>\u00a0di mercato di PwC la\u00a0fiducia<\/strong>\u00a0\u00e8 il primo fattore che influisce nella scelta di un\u00a0retailer<\/em>\u00a0e il secondo fattore che influisce nella scelta generale di un marchio. Sui Marketing Managers c\u2019\u00e8 quindi la pressione crescente di capire come generare (e misurare) la fiducia verso i consumatori.<\/p>\n

Per fare ci\u00f2 non \u00e8 solo necessario conosce valori del marchio, ma anche saperli comunicare con efficacia attraverso\u00a0piani editoriali con una strategia precisa<\/strong>. Di seguito alcune considerazioni fondamentali per conquistare la fiducia de consumatori:<\/p>\n

1.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0L\u2019importanza dello story-telling:<\/strong><\/p>\n

\u00c8 fondamentale sapere comunicare, o meglio \u201craccontare\u201d il proprio marchio attraverso contenuti in grado di poter attirare l\u2019attenzione del mercato di riferimento. Lo scopo dello story-telling \u00e8 in primis quello di\u00a0emozionare<\/strong>, ossia quello di suscitare dei sentimenti e\u00a0coinvolgimento<\/strong>\u00a0durante la narrazione. L\u2019emozione avr\u00e0 il duplice effetto quello di far avvicinare il consumatore al proprio prodotto e quello di far si che il marchio sia ricordato.<\/p>\n

Per uno story-telling efficace \u00e8 quindi necessario saper infondere nel marchio valori e personalit\u00e0 forti e declinarli coerentemente su tutti gli strumenti di comunicazione. Per esempio, sarebbe un controsenso associare dei colori tenui ad un brand che vuole ostentare una personalit\u00e0 forte, audace e aggressiva.<\/p>\n

Ma perch\u00e9 lo story-telling \u00e8 cos\u00ec importante?\u00a0Perch\u00e9 le persone non comprano un prodotto<\/strong>. Comprano come questo prodotto li fa sentire, la missione e il \u201cperch\u00e9\u201d di un prodotto. Non ci stancheremo mai di ripetere il uno dei nostri mantra \u201cAttirare l\u2019attenzione \u00e8 pi\u00f9 facile che vendere\u201d. Sono le emozioni ad essere attraenti. Ne consegue che la comunicazione non dovr\u00e0 essere incentrata sul prodotto, ma su dei valori e storie che il marchio ci vuole trasmettere e raccontare.<\/p>\n

2<\/strong>.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0Credibilit\u00e0 e autorevolezza<\/strong>: questi sono due valori fondamentali per conquistarsi la fiducia dei consumatori. Se vogliamo usare un anglicismo potremmo fare riferimento alla\u00a0brand reputation<\/em>\u00a0(reputazione del marchio). La reputazione positiva (o credibilit\u00e0 e autorevolezza) di un marchio viene innanzitutto raggiunta attraverso una\u00a0comunicazione trasparente<\/strong>\u00a0che sappia descrivere la missione dell\u2019azienda anche al di fuori del puro scopo lucrativo. Alcuni esempi sono:<\/p>\n

a.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0L\u2019innovazione dei prodotti o dei servizi: questo segnala la capacit\u00e0 di un\u2019azienda non solo di adattarsi al cambiamento ma anche di anticiparlo per favorire le esigenze dei consumatori;<\/p>\n

b.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0La cultura e la\u00a0governance<\/em>\u00a0aziendale: \u00e8 la capacit\u00e0 di un\u2019azienda di offrire un\u2019ambiente lavorativo stimolante e rispettoso nei confronti di ciascun dipendente, e quindi di attrare nuovi talenti;<\/p>\n

c.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0La responsabilit\u00e0 sociale: ossia la l\u2019impegno di un\u2019azienda verso cause sociali e ambientali quest\u2019ultimo punto \u00e8 molto importante poich\u00e9 \u00e8\u00a0un aspetto al quale i consumatori prestano sempre attenzione.<\/strong>\u00a0Infatti, molta della diffidenza e sfiducia soprattutto verso i grandi marchi \u00e8 generata dal mancato impegno di questi verso la societ\u00e0 e l\u2019ambiente, che spesso vengono danneggiati per scopi lucro;<\/p>\n

3. La cura delle relazioni con i clienti:\u00a0<\/strong>tutte le relazioni, anche quelle di business, si basano sulla reciproca comprensione. I clienti desiderano lavorare con partner in grado di comprendere i loro bisogni e\u00a0lavorare per superare le loro problematiche nel breve e nel lungo termine. \u00c8 quindi necessario investire tempo per curare e tessere rapporti di fiducia. Una cosa che all\u2019Agenzia Perdon\u00e0<\/a>\u00a0\u00e8 sempre riuscita molto bene e che \u00e8 la ragione d\u2019orgoglio.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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